Slechts 1 op 5 Vlamingen is tevreden met de contentmoderatie op socialemediaplatformen

Socialemediaplatformen vallen niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven van heel wat Vlaamse nieuwsgebruikers. Tegelijkertijd komen deze platformen ook steeds vaker onder vuur. Contentmoderatie blijft onder meer een controversieel onderwerp, want slechts 1 op 5 Vlamingen is tevreden met hoe deze bedrijven hun platformen modereren, en meningen over de aanpak verschillen sterk, onder meer op basis van politieke overtuiging.

Sociale media vormen een belangrijke bron van informatie voor heel wat Vlaamse nieuwsgebruikers die sterk afhankelijk zijn van deze platformen om geïnformeerd te blijven. Zo geeft 36% van de Vlaamse nieuwsgebruikers aan sociale media gebruikt te hebben als een van hun nieuwsbronnen en vormen deze platformen voor 15% van de Vlaamse nieuwsgebruikers de hoofdbron.

Tegelijkertijd zijn deze platformen niet vrij van zonden, integendeel. Gebruikers hebben zelden zicht op de black box systemen waardoor de mechanismen achter contentmoderatie nog steeds een groot geheim vormen. Contentmoderatie op sociale media blijft dan ook een thema dat meer vragen oproept dan antwoorden.

Ook Vlaamse nieuwsgebruikers plaatsen vraagtekens bij de contentmoderatie op deze platformen. Zo geeft 35% van hen aan dat sociale media nog steeds onvoldoende schadelijke content verwijderen van hun platformen. 15% van de Vlaamse nieuwsgebruikers denkt dan weer dat ze te gretig zijn met het verwijderen van dit soort content. Slechts 21% van de Vlaamse nieuwsgebruikers vindt dat de contentmoderatie op socialemediaplatformen volstaat.

Opvallend zijn de verschillen naargelang de politieke oriëntatie van Vlaamse nieuwsgebruikers. Rechtsgeoriënteerde Vlamingen (28%) vinden dat socialemediaplatformen te veel content verwijderen, in vergelijking met links- (16%) en centrum- (13%) georiënteerde Vlamingen.

De aanzienlijke twijfels en verdeeldheid over de contentmoderatie op sociale media hoeft niet te verbazen. Hoe mensen schadelijke content definiëren verschilt ook sterk naargelang de gebruiker zelf. Waar de ene aanstoot aan neemt, vormt geen probleem voor de andere. Op de achtergrond speelt natuurlijk ook het maatschappelijk debat over de spanning tussen de vrijheid van meningsuiting enerzijds en het vrijwaren van een veilige publieke omgeving anderzijds.